旅游发展新趋势—智慧旅游

1、定义 

"智慧旅游"是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划（如下图）。

2、概念起源

"智慧旅游"使"中国旅游业从'信息化'时代和'数字化'时代大步迈进'智慧化'时代"。 2009年美国IBM公司提出SmartPlanet战略构想、并译成"智慧地球"，由此衍生出SmartCity("智慧城市")、SmartTourism("智慧旅游")等等。

3、主要特征

"智慧旅游"还具备三个主要特征，即感知（instrumented），互联（interconnected），智能（intelligent）。

"智慧旅游"的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。

4、特点

智慧旅游是智慧地球建设的重要组成部分，包括以下四个特点：

（1）全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

（2）充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。

（3）协同运作——基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地运作，达到城市旅游系统运行的最佳状态。

（4）激励创新——鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。

5、智慧的表现

智慧旅游的"智慧"体现：在"智慧的服务"、"智慧的管理"和"智慧的营销"这三大方面。

智慧的服务

智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

智慧的管理

智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

智慧的营销

智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

6、主要功能 

智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称"四导"）四个基本功能。

导航

将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位。还有将GPS导航模块接入电脑，可以实现互联网和GPS导航完美地结合，进行移动互联网导航。

智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，而不是存储在终端上，无须经常对地图进行更新。当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等，并可查找其他相关信息。与互联网相结合是导航产业未来的发展趋势。通过内置或外接的GPS设备/模块，用已经连上互联网的平板电脑，在运动中的汽车上进行导航，位置信息、地图信息和网络信息都很好地显示在一个界面上。随着位置的变化，各种信息也及时更新，并主动显示在网页上和地图上。体现了直接、主动、及时和方便的特征。

导游

在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动（地点）、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息（如图2-3），如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围等等，餐馆的口味、人均消费水平、优惠……

导览

点击（触摸）感兴趣的对象（景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等），可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息，深入了解兴趣点的详细情况，供旅游者决定是否需要它。

导览相当于一个导游员。我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备，如天坛，需要游客租用这种设备。智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机/平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了。

导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等资料。如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。

导购

经过全面而深入的在线了解和分析，已经知道自己需要什么了，那么可以直接在线预订（客房/票务）。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击"预订"按钮，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。

由于是利用移动互联网，游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，既不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老朋友。

7、智慧旅游对旅游业的影响

智慧旅游对整个旅游产业有很重要的意义

第一，对旅游者而言，智慧旅游让游客足不出户就可以全方位的、互动性的和旅游目的地进行沟通交流。

第二，对旅游企业而言，智慧旅游为企业提供了低成本、高效率、全面迅速的宣传和销售平台。

第三，对旅游管理部门而言，为全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理提供了保障。

总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。

提升旅游服务品质

（1）智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

（2）智慧旅游帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。

（3）智慧旅游让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

（4）智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

提高旅游管理效率

（1）智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。

（2）智慧旅游将提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

（3）智慧旅游全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

（4）智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

旅游营销更加富有针对性

（1）智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

（2）智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显、可以长期合作的营销渠道。

（3）智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

满足旅游体验的个性需求

旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光，信息网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化，个性化的服务。旅游者能够根据自己的需要选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语种，讲解风格，讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验，旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。

智慧旅游发展的直接受益者是旅游者。

8、国家政策支持

2005年，在全国的风景名胜区启动了数字化建设的试点工作，2006年城建司编制印发了《国家级风景名胜区数字化景区建设指南(试行)》，对旅游景区的数字化建设逐渐走上规范化道路。

《国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）》第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到"重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案"。从政策层面上把旅游和云计算结合起来，并提出将基于云计算技术的旅游信息平台作为信息产业优先发展。

9、地方政策支持

2012年5月10日北京智慧旅游行动计划纲要发布暨工作部署大会在北京长富宫饭店隆重召开。会上正式发布了《北京智慧旅游行动计划纲要（2012—2015年）》和"智慧景区"、"智慧饭店"、"智慧旅行社"和"智慧旅游乡村"四个建设规范。由北京市旅游发展委员会召集，北京市各旅游业态领军单位、各相关科技企业和科研院校共同发起成立的北京"智慧旅游联盟"也同时宣告成立。

北京市、上海市、江苏省、浙江省、福建省、四川省、吉林省、河南省、青海省、广西自治区等各地方政府积极制定本地区智慧旅游的总体规划和智慧旅游方案。例如《江苏省"十二五"智慧旅游发展规划》明确了江苏的智慧旅游建设的核心和发展模式，是积极提升以游客为本的高效旅游信息化服务，特别是实时性、互动性以及信息服务主体的主动感知性。

2012年温州市政府出台《加快电子商务发展的实施意见》，在配套体系建设中，提出将实施温州全城WiFi的覆盖应用，并推广应用移动电子商务、移动小额支付，构建温州快速电子商务化的消费模式，全方位实现城市网络化，助力构建涵盖旅游目的地营销与旅游商务的综合旅游服务品台。

 

观点：

智慧化是继工业化、电气化、信息化之后，世界科技革命又一次新的突破。利用智慧技术，发展智慧旅游，是当今世界发展的趋势和特征。智慧旅游的核心是：大数据和智能处理技术。

在这大数据时代里互联网技术十分发达，加之政府政策的大力支持，发展智慧旅游的条件已经十分成熟，对于政府、企业和旅游者都带来了巨大的机遇。